Spraw, aby wybory były zrozumiałe
Wyjaśnij wymiary, kompatybilne opcje i dołączone akcesoria, korzystając z rzeczywistego asortymentu produktów. Zapewnij jasne zachowanie, gdy inny wybór powoduje, że opcja jest niedostępna. Klient powinien być w stanie zidentyfikować dach, obudowę i wykończenie zgodne z obecną propozycją, zamiast interpretować listę kodów lub niepołączony obraz.
Zachowaj widoczność wersji
Zmieniony projekt powinien skutkować nową, rozpoznawalną specyfikacją i celową rewizją komercyjną. Podczas wprowadzania zmian przejrzyj zasady dotyczące produktów i powiązane oferty. Wyjaśnij kupującemu zakres i cenę, których to dotyczy, zamiast pozwalać, aby wyświetlany projekt i wydany dokument rozeszły się od siebie.
Obserwuj doświadczenia klienta
Po złożeniu oferty zapytaj kupującego, czy potrafi zidentyfikować wybrany dach, dowiedzieć się, co obejmuje i wyjaśnić kolejny krok. Zapisz powtarzające się pytania dotyczące wyboru produktu, zakresu oferty i komunikacji w ramach projektu. Przejrzyj poprawki, które pojawiły się, ponieważ klient i sprzedawca inaczej zrozumieli opcję. Te zapisy pomagają zespołowi ulepszać etykiety, porównania i dokumenty.
Lista kontrolna wdrożenia
- Zrozumiałe wybory
- Pasująca propozycja i podgląd
- Widoczny zmieniony zakres
- Nagrane opinie klientów