Opisz pożądaną korzyść
Zapytaj o zamierzone zastosowanie, obszar do pokrycia oraz pożądane elementy dachu lub boków. Zapisz, jakie decyzje zostały już podjęte, a jakie alternatywy klient jeszcze porównuje. Krótka prośba o kontakt nie wyjaśnia wymaganego asortymentu ani nie wyjaśnia automatycznie chęci zakupu.
Przedstaw wybór w zrozumiały sposób
Użyj aktualnych opcji producenta i jasnych definicji wymiarów. Porównaj alternatywne dachy lub przeszklenia, korzystając z wyraźnie oznakowanych projektów. Zapytaj, jakie różnice są istotne dla klienta pod względem obsługi, wyglądu, ceny i zawartych usług. Zapisz wybrany wariant i uzasadnienie tego wyboru.
Oczekiwania spełnione do momentu przekazania
Jasno opisz dostawę, montaż, akcesoria i testy otwarte w ofercie. Omów z klientem kolejne kroki, odpowiedzialne osoby kontaktowe i planowane spotkania. Dokumentuj zmiany w projekcie i zakresie usług. Zbieraj powtarzające się zapytania, aby w szczególności ulepszyć prezentację produktu i porady.
Lista kontrolna wdrożenia
- Przeznaczenie
- Otwarta decyzja dotycząca produktu
- Porównywalny zakres usług
- Udokumentowane zmiany