Co zrobić, gdy telefon nie wczytuje modelu 3D?

Jeśli telefon nie może załadować modelu 3D, klient powinien mimo to zrozumieć, co się stało i mieć przydatny następny krok. W zależności od produktu może to oznaczać kontynuowanie ustrukturyzowanych wyborów i podglądu statycznego, zapisanie projektu lub zwrócenie się o pomoc do zespołu sprzedaży. Nie pozwól, aby awaria modelu po cichu wymazała zapytanie.

Zdecyduj, które decyzje rzeczywiście wymagają 3D

Niektóre wybory można wyjaśnić za pomocą etykiet, diagramów lub obrazów referencyjnych. Inne w dużym stopniu zależą od zrozumienia przestrzeni. Zidentyfikuj najważniejsze decyzje wizualne i informacje, które można wykorzystać bez interaktywnego modelu.

Rozwiązanie awaryjne nie może sugerować, że niewyrenderowany lub nieaktualny podgląd dokładnie pokazuje bieżące wybory. Zachowaj wybraną specyfikację i rozpoznawalny stan wizualny, gdy model jest niedostępny.

Przetestuj ścieżkę zakupową w złych warunkach

Korzystaj z reprezentatywnego telefonu i sieci z ograniczeniami w uzgodnionym środowisku akceptacji. Spróbuj wybrać produkt, zmień wymiar, zapisz i otwórz go ponownie. Powtórz po wymuszeniu niepowodzenia ładowania modelu. Rejestruj, kiedy klient traci kontekst lub nie może podjąć przydatnej akcji.

Nie oceniaj tylko pustej strony docelowej. Późniejszy produkt z większą liczbą opcji lub geometrii może zachowywać się inaczej. Poproś o dowody obejmujące reprezentatywne konfiguracje, a nie pojedynczą zoptymalizowaną demonstrację.

Zachowaj historię klienta niezależnie od zdjęcia

Sprzedawca często może kontynuować rozmowę, korzystając z wybranego modelu, wymiarów i opcji, nawet jeśli kupujący nie mógł obejrzeć końcowej sceny. Uzgodnij, jakie wartości docierają do zapytania i jakie ograniczenia wizualne wymagają wyjaśnienia.

Zapytanie nie powinno oznaczać pomyślnego przesłania, dopóki proces odbierający go nie potwierdzi. Podobnie przycisk zapisu nie powinien oznaczać, że projekt zostanie ponownie otwarty, jeśli operacja się nie powiedzie.

Uwzględnij informacje awaryjne w opisie działania Configurix

Skorzystaj z Przewodnika po wydajności Configurix, aby zdefiniować obsługiwane urządzenia, reprezentatywne produkty i zachowanie awaryjne. Zapytaj, które części są uwzględnione w proponowanej niestandardowej implementacji i w jaki sposób zostanie przetestowana cała ścieżka zapytania.

Czy powrót oznacza usunięcie konfiguratora 3D?

Nie. Oznacza planowanie na warunki, w których idealne doświadczenie jest niedostępne. Normalna podróż wizualna może pozostać widoczna, podczas gdy klient zachowuje użyteczną trasę do przodu.

Czy pomyślny test komputerów stacjonarnych wystarczy, aby uzyskać akceptację mobilną?

Nie. Przetestuj rzeczywiste responsywne elementy sterujące, reprezentatywną złożoność produktu i odpowiednie warunki urządzenia. Okno pulpitu o zmienionym rozmiarze nie wpływa na każde zachowanie telefonu.