Os clientes devem poder consultar antes de concluir uma configuração?

Os clientes devem poder pedir ajuda antes de tomar cada decisão sobre o produto, quando isso for adequado ao seu processo de vendas. A investigação deve distinguir os valores selecionados dos desconhecidos. Uma configuração parcial pode ser um contexto valioso sem ser um pedido válido ou uma cotação fixa.

Identifique as decisões que os compradores têm dificuldade para tomar

Os clientes podem saber o tamanho aproximado, mas não o arranjo de montagem ou acessórios compatíveis. Forçá-los a adivinhar pode produzir uma especificação aparentemente completa, mas não confiável. Dê ao vendedor a pergunta real e as escolhas já feitas.

Mantenha as preferências opcionais separadas das informações técnicas necessárias. Um acabamento desconhecido pode ser aceitável para uma chamada inicial, enquanto uma largura desconhecida pode impedir a preparação de um preço significativo.

Evite transformar padrões em decisões do cliente

Uma opção pré-selecionada pode ajudar a demonstrar a interface, mas não deve significar automaticamente que o comprador a solicitou. Decida quais padrões são suposições válidas e quais precisam de confirmação. Inclua essa distinção no registro enviado quando for importante.

Teste uma consulta enviada no meio da jornada. Peça a um vendedor que não assistiu à sessão que explique o que o cliente deseja e o que ainda não foi resolvido. Se o vendedor não souber, melhore o registro antes de adicionar mais campos obrigatórios.

Mantenha o status do preço compreensível

Uma configuração incompleta pode mostrar um valor indicativo para o escopo conhecido ou nenhum valor até que decisões essenciais sejam tomadas. Sua empresa deve aprovar essa política. Evite um total de aparência precisa que omite um requisito de produto não resolvido sem explicação.

Se o cliente concluir a seleção posteriormente, conecte-a à consulta anterior em vez de criar registros não relacionados. A equipe deve ser capaz de acompanhar a conversa e as especificações atuais.

Defina consultas úteis com Configurix

Um fluxo de trabalho de consulta Configurix pode ter como escopo reter produtos selecionados, dimensões e questões não resolvidas para sua equipe de vendas. Pergunte como os registros incompletos são atribuídos, continuados e convertidos em uma oferta revisada. O objetivo é uma próxima conversa útil, não apenas uma contagem maior de envios de formulários.

Permitir consultas parciais reduz a qualidade dos dados?

Pode melhorar a honestidade quando valores desconhecidos são explícitos. Avalie se a equipe recebe contexto suficiente para agir, em vez de recompensar um formulário por não ter campos vazios.

Um projeto incompleto deve aparecer na fila de fábrica?

Somente sob um processo de revisão acordado. Mantenha os estados de consulta, cotação e aprovação de fabricação distintos para que decisões faltantes não possam ser confundidas com autorização.