Czy klient może wysłać zapytanie z niepełną konfiguracją?

Klienci powinni mieć możliwość zwrócenia się o pomoc przed podjęciem każdej decyzji dotyczącej produktu, jeśli odpowiada to Twojemu procesowi sprzedaży. Zapytanie musi odróżnić wybrane wartości od nieznanych. Częściowa konfiguracja może stanowić cenny kontekst, ale nie jest ważnym zamówieniem ani stałą wyceną.

Zidentyfikuj decyzje, z którymi borykają się kupujący

Klienci mogą znać przybliżony rozmiar, ale nie znają sposobu montażu ani kompatybilnych akcesoriów. Zmuszanie ich do zgadywania może skutkować otrzymaniem kompletnej, ale niewiarygodnej specyfikacji. Podaj sprzedawcy rzeczywiste pytanie i dokonane już wybory.

Opcjonalne preferencje należy oddzielać od wymaganych danych technicznych. Nieznane wykończenie może zostać zaakceptowane w przypadku pierwszej rozmowy telefonicznej, natomiast nieznana szerokość może uniemożliwić przygotowanie sensownej ceny.

Unikaj przekształcania domyślnych rozwiązań w decyzje klientów

Wstępnie wybrana opcja może pomóc w zademonstrowaniu interfejsu, ale nie powinna automatycznie oznaczać, że kupujący o nią poprosił. Zdecyduj, które wartości domyślne są prawidłowymi założeniami, a które wymagają potwierdzenia. Uwzględnij to rozróżnienie w przedłożonym zapisie, jeśli ma to znaczenie.

Przetestuj zapytanie wysłane w połowie podróży. Poproś sprzedawcę, który nie oglądał sesji, aby wyjaśnił, czego chce klient, a co pozostaje nierozwiązane. Jeśli sprzedawca nie jest w stanie tego stwierdzić, popraw rekord przed dodaniem kolejnych wymaganych pól.

Staraj się, aby status ceny był zrozumiały

Niekompletna konfiguracja może pokazywać orientacyjną kwotę dla znanego zakresu lub nie pokazywać żadnej kwoty do czasu podjęcia istotnych decyzji. Twoja firma powinna zatwierdzić tę politykę. Unikaj precyzyjnie wyglądającej sumy, która pomija nierozwiązane zapotrzebowanie na produkt bez wyjaśnienia.

Jeśli klient później dokona wyboru, połącz go z wcześniejszym zapytaniem, zamiast tworzyć niepowiązane rekordy. Zespół powinien być w stanie śledzić rozmowę i aktualną specyfikację.

Zdefiniuj przydatne zapytania za pomocą Configurix

Przebieg zapytań Configurix można zawęzić tak, aby zachować wybrane produkty, wymiary i nierozwiązane pytania dla zespołu sprzedaży. Zapytaj, w jaki sposób niekompletne rekordy są przypisywane, kontynuowane i przekształcane w przejrzaną ofertę. Celem jest przydatna następna rozmowa, a nie tylko większa liczba przesłanych formularzy.

Czy zezwolenie na częściowe zapytania obniża jakość danych?

Może poprawić uczciwość, gdy nieznane wartości są jawne. Zmierz, czy pracownicy otrzymują wystarczający kontekst do działania, zamiast nagradzać formularz za brak pustych pól.

Czy w kolejce fabryki powinien pojawić się niekompletny projekt?

Tylko w ramach uzgodnionego procesu przeglądu. Należy zachować odrębność zapytań, ofert i zatwierdzeń produkcyjnych, aby brakujących decyzji nie można było pomylić z autoryzacją.