Jak sprawdzić, czy zapytania trafiają do handlowców?

Zapytanie powinno pozostać możliwe do odzyskania, nawet jeśli powiadomienie e-mailem nie powiedzie się. Zapytaj, w jaki sposób zgłoszenie jest przechowywane, przypisywane i potwierdzane, a następnie w jaki sposób wykrywane są nierozwiązane powiadomienia. Klient widzący wiadomość o sukcesie i sprzedawca otrzymujący wiadomość e-mail to oddzielne części procesu.

Zidentyfikuj trwały zapis

Określ, gdzie przechowywane jest pomyślnie otrzymane zapytanie i jaki odnośnik łączy je z wybranym produktem. W rejestrze należy zachować informacje potrzebne do sprzedaży, nawet jeśli trzeba będzie później ponowić powiadomienie. Uzgodnij sposób informowania klienta, gdy samo otrzymanie zgłoszenia nie powiedzie się.

Nie polegaj na skrzynce odbiorczej pracownika jako jedynym sposobie sprawdzenia, czy istnieje zapytanie. Zespół potrzebuje dozwolonej trasy do przeglądania otrzymanych i nieprzypisanych rekordów.

Niepowodzenie testu bez kontaktu z prawdziwymi klientami

W uzgodnionym środowisku testowym utwórz zapytanie testowe z celowo kontrolowanym niepowodzeniem powiadomienia. Sprawdź, czy aplikacja przechowuje zapis i czy personel może znaleźć nierozwiązane działanie. Następnie spróbuj ponownie wysłać powiadomienie i sprawdź, jak obsługiwane są zduplikowane zgłoszenia.

Użyj wyznaczonych szczegółów testu i zdefiniowanego procesu czyszczenia. Przydatny test akceptacyjny nie wymaga wysyłania niechcianych wiadomości ani zapełniania kolejek sprzedaży na żywo niejednoznacznymi rekordami.

Uzgodnij zliczenia na właściwych granicach

Porównaj pomyślne potwierdzenia przesłania z otrzymanymi dokumentami, przydzielonymi zapytaniami i wynikami powiadomień w tym samym okresie. Należy zbadać różnice, zanim marketing dojdzie do wniosku, że klienci przestali pytać o oferty.

W zgłoszeniu należy rozróżnić formularz odrzucony, otrzymane, ale nieprzypisane zapytanie oraz problem ze zgłoszeniem. Połączenie ich w jeden „lead” utrudnia identyfikację odpowiedzialnego zespołu lub działań naprawczych.

Zdefiniuj niezawodną obsługę zapytań za pomocą Configurix

A Połączenie Configurix CRM można objąć procesem sprzedaży, wybranymi danymi produktów i wymaganiami dotyczącymi powiadomień. Poproś o osobne zademonstrowanie przyjęcia, przydziału i zwrotu. Potwierdzić prace integracyjne i monitorujące zawarte we wniosku.

Czy wiadomość e-mail oczekująca w kolejce jest dowodem na to, że dział sprzedaży otrzymał zapytanie?

Nie. Sprawdź oddzielnie zatrzymane zapytanie i wynik powiadomienia. Twój proces operacyjny wymaga sposobu działania na podstawie danych, nawet jeśli wiadomość e-mail jest opóźniona lub nie powiedzie się.

Czy każda ponowna próba powinna stwarzać nowe możliwości?

Nie automatycznie. Zdefiniuj sposób identyfikowania i obsługi powtarzających się żądań, tak aby odzyskiwanie nie powodowało tworzenia wielu konkurencyjnych rekordów dla tego samego zgłoszenia.