Jak mierzyć porzucanie konfiguracji i problemy klientów?

Przydatne analizy konfiguratora pokazują, gdzie załamuje się decyzja dotycząca produktu lub przepływ pracy. Same wizyty na stronie nie są w stanie rozróżnić zdezorientowanego klienta, żądania produktu nieobsługiwanego i awarii technicznej. Przed zakupem ustal, które wydarzenia odpowiadają na pytania biznesowe, nad którymi może pracować Twój zespół.

Zamapuj kroki decyzyjne przed nazwaniem zdarzeń

Identyfikacja wyboru modelu, wpisu pomiaru, wyboru akcesoriów, zapisania i przesłania zapytania. Zapisz, gdzie klient może otrzymać ograniczenie lub napotkać błąd ładowania. Zachowaj stabilne znaczenie każdego zdarzenia, aby aktualizacja katalogu lub interfejsu nie spowodowała cichej zmiany raportu.

Zdarzenie z informacją „wybrano opcję” nie jest dowodem na to, że klient zrozumiał tę opcję lub ostatecznie jej chciał. Połącz zachowanie z wynikową jakością projektu i zapytania, jeśli pozwala na to zatwierdzony model danych.

Oddziel stratę handlową od awarii technicznej

Kupujący, który odrzuca opcjonalną aktualizację, różni się od kupującego, którego model nigdy się nie ładuje. Segmentuj te wyniki przed przeprojektowaniem oferty. Niedostępny formularz, niezłożone zgłoszenie lub mylące ograniczenie mogą wymagać innej odpowiedzi niż sprzeciw cenowy.

Użyj niewielkiej liczby dobrze zdefiniowanych zdarzeń, zanim zbierzesz duży strumień działań, których nie da się zinterpretować. Nadaj raportowi właściciela i podjętą przez niego decyzję, taką jak przepisanie wyjaśnień dotyczących pomiaru lub ulepszenie ścieżki częściowego zapytania.

Uzgodnij przetwarzanie danych z odpowiedzialnym zespołem

Określ, które identyfikatory i pola są potrzebne, a które nie powinny być zbierane. Poproś właścicieli prywatności i analityki o zatwierdzenie wdrożenia na odpowiednich rynkach, w tym w stosownych przypadkach przetwarzanie zgody. Unikaj umieszczania wiadomości klientów lub danych osobowych w nazwach wydarzeń tylko dlatego, że narzędzie analityczne akceptuje tekst.

Przetestuj śledzenie podczas normalnej podróży. Zduplikowane zdarzenia, brakujące potwierdzenia i niespójne definicje mogą generować raporty wyglądające na pewne, ale wprowadzające w błąd.

Zakres raportowania z możliwością podejmowania działań w Configurix

Projekt analityczny Configurix może połączyć interakcję z produktem z ustalonym przepływem pracy sprzedaży. Określ pytania, znaczenie wydarzeń i zapisy odbioru. Sprawdź, które pulpity nawigacyjne i połączenia są uwzględnione, zamiast zakładać, że ogólna etykieta analityczna odpowiada na każde pytanie.

Czy więcej danych o zdarzeniach automatycznie poprawia decyzje?

Nie. Dane wymagają jasnej definicji, rzetelnego gromadzenia i właściciela, który potrafi z nich korzystać. Zacznij od obserwacji, które wpływają na faktyczną decyzję dotyczącą produktu lub sprzedaży.

Czy niższy współczynnik porzuceń jest zawsze lepszy?

Niekoniecznie. Konfigurator może wcześniej poprawnie zidentyfikować nieobsługiwane żądania. Przejrzyj kwalifikowane zapytania i zaakceptowany zakres, a także liczbę realizacji.