Como você deve julgar um configurador após seus primeiros 90 dias?

Julgue um piloto configurador em relação ao problema de negócios para o qual ele foi adquirido para resolver. Medidas úteis podem incluir a integridade da consulta, tempo para preparar uma oferta revisada, revisões de cotações e esclarecimentos de fábrica. O tráfego do site por si só não pode estabelecer se o software melhora o processo de vendas e produção.

Defina uma linha de base antes do lançamento

Escolha uma família de produtos e registre o fluxo de trabalho existente durante um período acordado. Defina o que conta como uma consulta recebida, um projeto qualificado, uma oferta emitida e um pedido aceito. Mantenha essas definições consistentes após o lançamento.

Inclui diferenças de produtos e canais. Uma nova gama ou uma campanha publicitária alterada podem afetar os resultados independentemente do configurador. Observe essas alterações antes de tratar uma comparação como evidência do impacto do software.

Mantenha a aritmética e o denominador visíveis

Suponha que um piloto receba 20 consultas completas e 10 atendam à sua definição de qualificação. A qualificação entre as consultas completas é 10 dividido por 20. Se você comparar esse resultado com uma porcentagem baseada em todos os visitantes do site, estará medindo uma etapa diferente da jornada.

Esses números são um exemplo aritmético, não um benchmark Configurix. Registre as contagens subjacentes, o período de tempo e a definição para que pequenas amostras e decisões atrasadas permaneçam visíveis.

Revise as evidências com as pessoas que realizam o trabalho

Pergunte ao departamento de vendas quais consultas foram mais fáceis de progredir e à produção quais registros precisam de esclarecimento. Conecte as observações a campos ou etapas de fluxo de trabalho específicos. Uma contagem de envios mais alta ainda pode ser decepcionante se os registros adicionais não possuírem uma especificação de produto utilizável.

Identifique falhas técnicas separadamente. Notificações ausentes ou análises inconsistentes podem explicar uma alteração nos relatórios sem indicar uma mudança na demanda do comprador.

Use as descobertas para definir a próxima fase Configurix

Uma implementação Configurix pode começar com uma família de produtos definida e transferência mensurável. Use o piloto para priorizar melhorias reais: perguntas mais claras sobre o produto, uma cotação mais útil, melhores dados de materiais ou uma conexão de sistema acordada. Não expanda o catálogo apenas porque chegou uma data fixa de revisão.

Uma revisão de 90 dias comprova o retorno do investimento?

Não automaticamente. Os ciclos de vendas, o tamanho da amostra e outras mudanças afetam o que pode ser concluído. Separe as melhorias operacionais observadas das declarações de receitas ou custos que necessitam de evidências adicionais.

A taxa de conversão deve ser a única medida de sucesso?

Não. Seu objetivo pode incluir projetos mais qualificados, cotações confiáveis ou menos dúvidas sobre a fábrica. Escolha medidas que reflitam o motivo pelo qual sua empresa comprou o software.