Pomóż klientom znaleźć część pasującą do ich produktu.

Zapotrzebowanie na części zamienne często pojawia się długo po sprzedaży konfigurowalnego produktu. Klient może znać oryginalny numer zamówienia, numer seryjny lub jedynie wygląd produktu. W międzyczasie katalog producenta, referencje komponentów i asortyment dostawców mogły ulec zmianie. Przydatny przepływ pracy serwisowej łączy zainstalowany produkt z częściami, które go faktycznie dotyczą.

Configurix może rozszerzyć przepływ pracy konfiguracji produktu producenta na doświadczenia klientów i partnerów. Podczas podróży po części zamienne można wykorzystać zapisane dane konfiguracyjne do identyfikacji produktu, sprawdzenia kompatybilności i jaśniejszego zgłoszenia serwisowego. Podstawowym wymogiem jest odróżnienie aktualnego katalogu od konfiguracji i komponentów związanych z wcześniejszym produktem.

Zacznij od identyfikacji produktu

Zdecyduj, z jakich referencji może wiarygodnie korzystać Twój zespół serwisowy. Numer zamówienia może identyfikować kilka jednostek o różnych konfiguracjach. Numer seryjny może identyfikować jedną jednostkę, ale tylko wtedy, gdy uchwycono jego powiązanie z zamówieniem i historią produkcji. Zdjęcie klienta może pomóc w identyfikacji, ale nie powinno po cichu zastępować decyzji o zgodności.

Ułatw wykonanie pierwszego ekranu. Poproś o najsilniejsze dostępne odniesienie, a następnie ujawnij dodatkowe pytania tylko w razie potrzeby. Klient, który nie zna wewnętrznego numeru komponentu, powinien mieć jasną drogę do sprawdzonego zapytania.

Zachowaj konfigurację powiązaną z produktem

Zaakceptowana konfiguracja opisuje to, co zostało zamówione. Zapisy produkcyjne mogą identyfikować faktyczne użyte materiały lub zatwierdzone zamienniki. Personel serwisowy musi wiedzieć, który zapis przegląda i czy jest on wystarczająco kompletny, aby uzasadnić decyzję o wymianie.

Na przykład dwa produkty sprzedawane pod tą samą nazwą modelu mogą wykorzystywać różne układy zawiasów ze względu na ich rozmiar, kierunek otwierania lub wersję produkcyjną. Domyślne pokazanie zawiasu najnowszego modelu może spowodować złą rekomendację. Zachowaj widoczność modelu, odpowiednich wymiarów, opcji i odnośników do wersji podczas przeglądu.

Jeżeli zapisy historyczne są niekompletne, należy wskazać brakujące informacje i zażądać dowodów. Nie twórz fałszywego wrażenia pewności, wypełniając luki dzisiejszymi opcjami domyślnymi. Portal niestandardowy powinien ułatwiać identyfikację, zachowując jednocześnie potrzebę podejmowania decyzji technicznej tam, gdzie ma to znaczenie.

Otwórz obraz w pełnym rozmiarze (nowa karta)

Wyraźnie utrzymuj relacje zastępcze

Wycofany element może podlegać bezpośredniemu zamiennikowi, zamiennikowi wymagającemu dodatkowego zestawu lub niezatwierdzonemu zamiennikowi. Są to różne wyniki i wymagają różnych instrukcji dla klienta.

Zdefiniuj rekord wymiany z oryginalnym numerem referencyjnym, proponowaną zamianą, odpowiednimi modelami lub wersjami, wymaganymi dodatkowymi częściami i zatwierdzającym właścicielem. Podaj daty obowiązywania, w których firma ich używa. Stwierdzenie, że jeden element dostawcy zastępuje inny, nie wystarczy, jeśli wymiary montażowe, właściwości elektryczne lub wykończenia widoczne dla klienta są różne.

W przypadku proponowanego przebiegu prac serwisowych okuć do drzwi zamienna klamka może wymagać pasującego trzpienia lub zestawu mocującego. Żądanie powinno wskazywać cały zatwierdzony zestaw serwisowy, a nie sprzedawać jeden widoczny element i pozostawiać instalatorowi znalezienie brakującego elementu. Producent dostarcza rzeczywiste zasady kompatybilności oraz dokumentację montażową.

Odrębna identyfikacja, zatwierdzenie handlowe i realizacja

Znalezienie kompatybilnej części nie oznacza, czy znajduje się ona w magazynie, jest objęta gwarancją lub nadaje się do samodzielnego montażu. Nadaj każdej decyzji własny status i właściciela.

Pracownik serwisu może potwierdzić zgodność, a następnie przygotować wycenę lub prośbę o przegląd gwarancyjny. Zakupy lub sklepy mogą potwierdzić dostępność. Realizację może zorganizować inny zespół. Klient powinien zobaczyć jasny następny krok bez narażania się na mylące wewnętrzne kody statusu.

Warunki gwarancji powinny być zgodne z aktualną polityką producenta i odpowiednią umową. Nie wnioskuj o zasięgu na podstawie samego pola wieku produktu. Oprogramowanie może zebrać wymagane dowody i skierować żądanie, a odpowiedzialny zespół podejmuje decyzję na obowiązujących warunkach.

Zaprojektuj portal dla dealerów i klientów końcowych

Dealerzy mogą znać kody modeli i muszą zarządzać kilkoma zgłoszeniami serwisowymi. Klienci końcowi mogą potrzebować zdjęć, prostych opisów i pomocy w znalezieniu etykiety produktu. Ci użytkownicy mogą udostępniać te same rekordy produktów, korzystając z różnych interfejsów.

Dostęp powinien być zgodny z powiązaniem z produktem lub kontem. Dealer nie powinien otrzymywać historii klientów innego dealera, ponieważ zna przewidywalny numer zamówienia. Publiczny formularz identyfikacyjny powinien gromadzić minimum informacji niezbędnych do skierowania zapytania i unikać ujawniania szczegółów zamówienia prywatnego przed weryfikacją.

W projekcie należy określić, które dokumenty będą widoczne dla jakich użytkowników. Ogólnodostępna instrukcja konserwacji, instrukcja instalacji sprzedawcy i wewnętrzna notatka techniczna nie są zamienne. Uwzględnij wersję dokumentu i możliwość zastosowania w modelu treści.

Prowadź historię usług, która pomoże Ci podejmować lepsze decyzje w przyszłości

Powiąż żądanie, zidentyfikowany produkt, wybrane części serwisowe, atesty i referencje dotyczące realizacji. Jeśli podzespół zostanie wymieniony, zapisz odpowiednie informacje, nie udając, że oryginalny zapis produkcji uległ zmianie. Historia serwisowa zainstalowanego produktu i jego oryginalna historia budowy powinny być możliwe do odróżnienia.

Powtarzające się żądania mogą ujawnić niejasne etykiety identyfikacyjne, brakujące dane katalogowe lub typowe pytania dotyczące zgodności. Wykorzystaj te obserwacje, aby ulepszyć portal i informacje o produktach. Nie przedstawiaj liczby żądań jako wskaźnika awaryjności produktu bez zrozumienia zainstalowanej populacji, procesu raportowania i innych istotnych czynników.

Dla pierwszego zakresu Configurix wybierz jedną rodzinę produktów z użytecznymi zapisami historycznymi i możliwym do zarządzania zakresem usług. Zdefiniuj trasę dla starszych lub nieznanych produktów, zamiast obiecywać automatyczną identyfikację każdego kiedykolwiek sprzedanego przedmiotu.

Testuj zwykłe i niepewne żądania

Przygotuj znany produkt z aktualną częścią zamienną, część wycofaną z zatwierdzonego zamiennika oraz produkt, którego rewizji nie można jeszcze potwierdzić. Sprawdź, czy w każdym przypadku portal oferuje właściwą następną akcję.

Uwzględnij wymianę wymagającą dodatkowych komponentów, żądanie z niepowiązanego konta oraz produkt zawierający więcej niż jedną możliwą część. Potwierdź, że niepewność skutkuje prośbą o recenzję, a nie pewną, ale niepotwierdzoną rekomendacją zakupu. Przetestuj przekazanie do istniejącego systemu usług lub zamówień zespołu, używając dokładnie tych pól, których potrzebuje.

Czy klienci mogą zamówić część bezpośrednio?

Może to stanowić część zakresu, jeśli potwierdzają to zasady identyfikacji produktu, zgodności, cen i realizacji. Inne przypadki mogą być lepiej rozpatrzone w formie zweryfikowanych zapytań.

Czy portal może korzystać z naszych oryginalnych danych konfiguracyjnych?

Można go zaprojektować w oparciu o tę relację, jeśli dostępne są odpowiednie rekordy i identyfikatory. Sprawdź historię zachowaną dzisiaj i zdefiniuj, w jaki sposób przyszłe zaakceptowane konfiguracje będą powiązane z dostarczonymi jednostkami.

Co się stanie, jeśli nie będziemy mogli zidentyfikować starszego produktu?

Przekaż klientowi żądanie jasnego dowodu i przekaż je właścicielowi usługi. Zachowaj niepewność do czasu, aż producent podejmie uzasadnioną decyzję.

Omów a implementacja konfiguratora produktów podłączonych z Configurixem. Zabierz ze sobą katalog usług, zasady wymiany i kilka rzeczywistych podróży wsparcia, aby proponowane doświadczenie pomogło klientom uzyskać odpowiednią część przy mniejszej liczbie niepotrzebnej korespondencji.